Yates Ltd is looking for a highly skilled and experienced individual to join our team as a Service Assurance Lead. In this role, you will supervise and oversee service improvements related to major incident, risk, problem, asset, and knowledge management, including the service delivery performance of third parties. You will identify and document business, operational, and financial risks and collaborate with internal and external teams on risk mitigation plans and actions. You will prioritize efforts to mitigate and prevent risks, and report on significant activities and timelines to resolve issues. You will provide status and reporting on risk remediation initiatives and efforts, and track and ensure successful handling of major incident problem management follow-on tickets.

También se asegurará de que los proveedores respondan e implementen los pasos y acciones de solución de gestión de problemas, y validará e informará sobre los SLA, SLO e KPI de los socios y equipos de clientes. Además, mantendrá y supervisará los programas de gestión de activos de proveedores para todo el hardware y software de red, y se asegurará de que los proveedores establezcan prácticas de gestión del conocimiento accesibles para proveedores, clientes y miembros del equipo. También se asegurará de que los miembros del equipo de red del cliente creen, mantengan y revisen los artículos de gestión del conocimiento y las restauraciones de incidentes importantes, las mejoras recomendadas y el seguimiento de las acciones de los proveedores para garantizar la responsabilidad y la propiedad.

Responsabilidades principales:

Supervisar y controlar las mejoras de servicio relacionadas con incidentes importantes, riesgos, problemas, activos y gestión del conocimiento, incluido el desempeño de entrega de terceros Identificar y documentar los riesgos comerciales, operativos y financieros y colaborar con equipos internos y externos en planes y acciones de mitigación de riesgos Priorizar los esfuerzos para mitigar y prevenir riesgos e informar sobre actividades significativas y cronogramas para resolver el riesgo Proporcionar estado e informes sobre iniciativas y esfuerzos de remediación de riesgos, y realizar un seguimiento y garantizar el manejo exitoso de los tickets de seguimiento de gestión de problemas de incidentes importantes Asegurarse de que los proveedores respondan e implementen pasos y acciones de remediación de gestión de problemas, y validar e informar sobre los SLA, SLO e KPI de los socios y equipos de red de clientes Mantener y supervisar los programas de gestión de activos de proveedores para todo el hardware y software de red Coordinar y garantizar que los proveedores establezcan prácticas de gestión del conocimiento y que la información sea accesible para proveedores, clientes y miembros del equipo Asegurarse de que los miembros del equipo de red de clientes creen, mantengan y revisen artículos de gestión del conocimiento

Perfil del candidato:

Licenciatura o equivalente5 a 10 años de experiencia en puestos similares en los ámbitos de TI y tecnologíaConocimiento práctico del ámbito de la red empresarial (tecnología, hardware, software, procesos, automatización, etc.)Conocimiento práctico de conceptos y modelos financieros básicosExperto en el uso de Excel y otras herramientas de análisis de datosApto para tareas administrativas generales como entrada de datos y procesamiento de textosJuicio profesional para el manejo de información confidencialAtención extrema a los detalles, tanto tácticos como estratégicos (pensando en interdependencias, resultados, implicaciones)Trabajo cómodo y eficaz con todos los niveles de la organización del cliente, en persona o de forma remotaCapaz de entablar relaciones y establecer confianza con los clientes, así como de ayudar a gestionar sus expectativasCapaz de observar e informar sobre los comportamientos y matices de los clientes que pueden influir en los resultados del proyectoCapaz de identificar posibles problemas y proporcionar recomendaciones para su soluciónMotivado, independiente y capaz de trabajar con éxito desde casa o de forma remota

Para postularse, envíe su currículum y carta de presentación a info@yatesltd.com con "Líder de Garantía de Servicio" en la línea de asunto.