Yates Ltd è alla ricerca di una persona altamente qualificata ed esperta che si unisca al nostro team come Service Assurance Lead. In questo ruolo, supervisionerai e controllerai i miglioramenti del servizio relativi a incidenti, rischi, problemi, asset e knowledge management importanti, comprese le prestazioni di fornitura del servizio di terze parti. Identificherai e documenterai i rischi aziendali, operativi e finanziari e collaborerai con team interni ed esterni su piani e azioni di mitigazione del rischio. Darai priorità agli sforzi per mitigare e prevenire i rischi e riferirai su attività e tempistiche significative per risolvere i problemi. Fornirai stato e report sulle iniziative e gli sforzi di bonifica del rischio e monitorerai e garantirai la gestione di successo dei ticket di follow-on di gestione dei problemi di incidenti importanti.

Garantirai inoltre che i fornitori rispondano e implementino azioni e passaggi di risoluzione dei problemi, e convaliderai e segnalerai SLA, SLO e KPI da partner e team dei clienti. Inoltre, manterrai e supervisionerai i programmi di gestione delle risorse dei fornitori per tutto l'hardware e il software di rete e ti assicurerai che i fornitori stabiliscano pratiche di gestione della conoscenza accessibili a fornitori, clienti e membri del team. Garantirai inoltre che i membri del team di rete dei clienti creino, mantengano e rivedano articoli di gestione della conoscenza e ripristini di incidenti importanti, miglioramenti consigliati e monitoraggio delle azioni del fornitore per garantire responsabilità e proprietà.

Responsabilità principali:

Supervisionare e supervisionare i miglioramenti del servizio relativi a incidenti importanti, rischi, problemi, asset e gestione della conoscenza, comprese le prestazioni di consegna di terze parti. Identificare e documentare i rischi aziendali, operativi e finanziari e collaborare con team interni ed esterni su piani e azioni di mitigazione del rischio. Dare priorità agli sforzi per mitigare e prevenire i rischi e segnalare attività e tempistiche significative per risolvere il rischio. Fornire stato e report sulle iniziative e gli sforzi di bonifica del rischio e monitorare e garantire la gestione di successo dei ticket di follow-on di gestione dei problemi di incidenti importanti. Assicurarsi che i fornitori rispondano e implementino passaggi e azioni di bonifica della gestione dei problemi e convalidare e segnalare SLA, SLO e KPI da partner e team di rete clienti. Mantenere e supervisionare i programmi di gestione delle risorse del fornitore per tutto l'hardware e il software di rete. Coordinare e garantire che i fornitori stabiliscano pratiche di gestione della conoscenza e che le informazioni siano accessibili a fornitori, clienti e membri del team. Assicurarsi che i membri del team di rete clienti creino, gestiscano e rivedano articoli di gestione della conoscenza.

Profilo del candidato:

Laurea triennale o titolo equivalente Da 5 a 10 anni di esperienza in ruoli simili in ambito IT e tecnologico Conoscenza pratica del dominio della rete aziendale (tecnologia, hardware, software, processi, automazione, ecc.) Conoscenza pratica di concetti e modelli finanziari di base Esperto nell'uso di Excel e altri strumenti di analisi dei dati Esperto in attività amministrative generali come immissione dati ed elaborazione testi Giudizio professionale per la gestione di informazioni riservate Estrema attenzione ai dettagli, sia tattici che strategici (pensare a interdipendenze, risultati, implicazioni) A proprio agio ed efficace nel lavorare con tutti i livelli dell'organizzazione del cliente, di persona o da remoto In grado di creare un rapporto e stabilire un rapporto di fiducia con i clienti, nonché di assisterli nella gestione delle loro aspettative Esperto nell'osservare e segnalare i comportamenti e le sfumature del cliente che possono influenzare i risultati del progetto In grado di identificare potenziali problemi e fornire raccomandazioni per la risoluzione Auto-motivato, indipendente e in grado di lavorare con successo da casa o da remoto

Per candidarsi, inviare curriculum e lettera di presentazione a info@yatesltd.com, indicando "Service Assurance Lead" nell'oggetto.