Yates Ltd sucht eine hochqualifizierte und erfahrene Person, die unser Team als Service Assurance Lead verstärkt. In dieser Rolle beaufsichtigen und überwachen Sie Serviceverbesserungen im Zusammenhang mit schwerwiegenden Vorfällen, Risiken, Problemen, Vermögenswerten und Wissensmanagement, einschließlich der Servicebereitstellungsleistung von Drittanbietern. Sie identifizieren und dokumentieren geschäftliche, betriebliche und finanzielle Risiken und arbeiten mit internen und externen Teams an Plänen und Maßnahmen zur Risikominderung. Sie priorisieren die Bemühungen zur Minderung und Vermeidung von Risiken und berichten über wichtige Aktivitäten und Zeitpläne zur Lösung von Problemen. Sie liefern Statusinformationen und Berichte zu Initiativen und Bemühungen zur Risikobehebung und verfolgen und gewährleisten die erfolgreiche Bearbeitung von Folgetickets für das Problemmanagement schwerwiegender Vorfälle.

Sie stellen außerdem sicher, dass die Anbieter reagieren und Schritte und Maßnahmen zur Behebung des Problemmanagements umsetzen, und validieren und berichten über SLAs, SLOs und KPIs von Partnern und Kundenteams. Darüber hinaus pflegen und überwachen Sie Provider Asset Management-Programme für die gesamte Netzwerkhardware und -software und stellen sicher, dass die Anbieter Wissensmanagementpraktiken etablieren, auf die Anbieter, Kunden und Teammitglieder zugreifen können. Sie stellen außerdem sicher, dass die Teammitglieder des Kundennetzwerks Wissensmanagementartikel und Wiederherstellungen nach schwerwiegenden Vorfällen, empfohlene Verbesserungen und die Verfolgung von Anbieteraktionen erstellen, pflegen und überprüfen, um Verantwortlichkeit und Verantwortung sicherzustellen.

Kernaufgaben:

Beaufsichtigen und überwachen Sie Serviceverbesserungen im Zusammenhang mit schwerwiegenden Vorfällen, Risiken, Problemen, Anlagen und Wissensmanagement, einschließlich der Lieferleistung von Drittanbietern. Identifizieren und dokumentieren Sie geschäftliche, betriebliche und finanzielle Risiken und arbeiten Sie mit internen und externen Teams an Plänen und Maßnahmen zur Risikominderung. Priorisieren Sie die Bemühungen zur Minderung und Vermeidung von Risiken und berichten Sie über wichtige Aktivitäten und Zeitpläne zur Risikobehebung. Stellen Sie den Status und die Berichterstattung zu Initiativen und Bemühungen zur Risikobehebung bereit und verfolgen und gewährleisten Sie die erfolgreiche Bearbeitung von Folgetickets für das Problemmanagement schwerwiegender Vorfälle. Stellen Sie sicher, dass Anbieter reagieren und Schritte und Maßnahmen zur Behebung des Problemmanagements implementieren, und validieren Sie SLAs, SLOs und KPIs von Partnern und Client-Netzwerkteams. Pflegen und überwachen Sie Anbieter-Anlagenverwaltungsprogramme für die gesamte Netzwerk-Hardware und -Software. Koordinieren und gewährleisten Sie, dass Lieferanten Wissensmanagementpraktiken etablieren und dass die Informationen für Anbieter, Kunden und Teammitglieder zugänglich sind. Stellen Sie sicher, dass Mitglieder des Client-Netzwerkteams Wissensmanagementartikel erstellen, pflegen und überprüfen.

Kandidatenprofil:

Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss5 bis 10 Jahre Erfahrung in ähnlichen Rollen in den Bereichen IT und TechnologieFundierte Kenntnisse im Bereich Unternehmensnetzwerke (Technik, Hardware, Software, Prozesse, Automatisierung usw.)Fundierte Kenntnisse grundlegender Finanzkonzepte und -modelleExperte im Umgang mit Excel und anderen DatenanalysetoolsGeschickt in allgemeinen Verwaltungsaufgaben wie Dateneingabe und TextverarbeitungProfessionelles Urteilsvermögen im Umgang mit vertraulichen InformationenExtreme Detailgenauigkeit – sowohl taktisch als auch strategisch (Durchdenken von Abhängigkeiten, Ergebnissen, Auswirkungen)Angenehme und effektive Zusammenarbeit mit allen Ebenen der Kundenorganisation, persönlich oder aus der FerneFähigkeit, eine Beziehung und Vertrauen zu Kunden aufzubauen und bei der Bewältigung ihrer Erwartungen zu helfenGeschickt in der Beobachtung und Berichterstattung über Kundenverhalten und Nuancen, die Projektergebnisse beeinflussen könnenFähigkeit, potenzielle Probleme zu erkennen und Empfehlungen zur Behebung abzugeben Selbstmotiviert, unabhängig und in der Lage, erfolgreich von zu Hause oder aus der Ferne zu arbeiten

Um sich zu bewerben, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben an info@yatesltd.com mit „Service Assurance Lead“ in der Betreffzeile.