El consultor técnico y comercial experto de ServiceNow es un puesto basado en proyectos y orientado al cliente, responsable de brindar experiencia técnica y comercial en apoyo a los compromisos de los clientes. Los candidatos ideales estarán orientados a los detalles y tendrán experiencia en consultoría con grandes empresas (por ejemplo, Fortune 250), así como un profundo conocimiento técnico y comercial de ServiceNow.

El consultor de ServiceNow colaborará con las partes interesadas del cliente para comprender sus requisitos técnicos, sugerir configuraciones y personalizaciones de los módulos de ServiceNow y brindar apoyo durante la implementación de nuevas iniciativas de transformación complejas. Los candidatos trabajarán en estrecha colaboración con los clientes para comprender sus requisitos de licencia, brindar asesoramiento experto sobre las opciones de licencia, garantizar el cumplimiento de los acuerdos de licencia, optimizar el uso de la licencia y negociar contratos con los proveedores de ServiceNow.

El candidato ideal debe tener un conocimiento profundo de la funcionalidad y las mejores prácticas de ServiceNow, además de un sólido conocimiento de los modelos de licencias de ServiceNow, excelentes habilidades de negociación y un buen ojo para los detalles. Además, los candidatos deben tener experiencia en la identificación, el desarrollo y la obtención de nuevas oportunidades comerciales de red con los clientes.

Debe tener:

Conocimientos prácticos y comprensión actual de las características y funciones del módulo ServiceNow, las mejores prácticas de implementación y ejecución, los matices del modelo de licencia y las mejores estrategias comerciales y de negociación de la industria. Capacidad para definir qué riesgos y problemas técnicos deben abordarse y las variables que pueden afectar su resolución. Habilidades para generar consenso con las partes interesadas y llegar a un acuerdo sobre el problema y la solución. Capacidad para resolver problemas, "hacer" y buscar la mejora continua. Flexibilidad para viajar, principalmente dentro de los EE. UU. Comodidad para trabajar por iniciativa propia y al mismo tiempo ser un jugador de equipo. Fuerte alineación con la cultura de Yates.

Detalles adicionales:

Consultar con los clientes para recopilar requisitos, analizar procesos comerciales e identificar oportunidades para la implementación de ServiceNow. Diseñar y recomendar configuraciones para módulos, flujos de trabajo, formularios e integraciones de ServiceNow para alinearlos con las necesidades comerciales de los clientes. Sugerir personalizaciones de aplicaciones y módulos de ServiceNow utilizando JavaScript, HTML, CSS y otras tecnologías relacionadas. Colaborar con las partes interesadas, incluidos analistas comerciales, desarrolladores y administradores de sistemas, para garantizar una implementación y despliegue exitosos de las soluciones de ServiceNow. Proporcionar experiencia técnica y orientación a los clientes con respecto a las capacidades, limitaciones y mejores prácticas de la plataforma ServiceNow. Mantenerse actualizado con las últimas características, lanzamientos y tendencias de la industria de ServiceNow, e identificar de manera proactiva oportunidades para mejorar las implementaciones de ServiceNow de los clientes. Colaborar con la comunidad de desarrollo de ServiceNow, participar en foros y grupos de usuarios, y compartir conocimientos y experiencias con colegas. Colaborar con los clientes para comprender sus necesidades comerciales y traducirlas en requisitos de licencia de ServiceNow. Analizar los acuerdos y contratos de licencia existentes para identificar áreas potenciales de optimización y ahorro de costos. Asesorar a los clientes sobre los modelos de licencia, ediciones y tipos de usuarios de ServiceNow adecuados según sus requisitos y presupuesto específicos. Ayudar a los clientes en administrar y optimizar el uso de su licencia de ServiceNow para garantizar el cumplimiento y minimizar los costosNegociar los términos y precios del contrato con los proveedores de ServiceNow para asegurar acuerdos favorables para los clientesRealizar auditorías y evaluaciones de licencias para garantizar el cumplimiento de los términos y condiciones de la licenciaBrindar orientación y recomendaciones sobre renovaciones de licencias, actualizaciones y compras de complementos en función de las necesidades cambiantes de los clientesMantenerse actualizado con los modelos de licencias, actualizaciones y estructuras de precios de ServiceNow para brindar asesoramiento preciso y oportuno a los clientes.Colaborar con equipos internos, incluidos los legales y de adquisiciones, para revisar y finalizar contratos y acuerdos de licenciaMantener una comunicación clara y directa con los clientes para minimizar la falta de comunicación y los malentendidosIdentificar fácilmente las prioridades y anticipar problemas, posibles conflictos, imprecisiones o errores de cálculoPresentar, organizar, facilitar o participar en reuniones y conferencias telefónicas virtuales y en el sitio

Perfil del candidato:

Licenciatura y/o maestría en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Administración de Empresas o un campo relacionado (o experiencia laboral equivalente). Más de 5 años de experiencia trabajando con la plataforma ServiceNow, incluidos los módulos principales como Incidente, Problema, Cambio, Catálogo de Servicios y CMDB. Más de 5 años de experiencia trabajando con modelos de licencias de ServiceNow y negociaciones de contratos. Antecedentes comprobados en proyectos de configuración, personalización e implementación de ServiceNow. Sólida comprensión de los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM) e ITIL. Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con la capacidad de comprender requisitos comerciales complejos y traducirlos en soluciones técnicas. Las certificaciones de ServiceNow son deseables. Antecedentes comprobados en la negociación exitosa de contratos con proveedores de software, incluido ServiceNow. Fuerte perspicacia analítica y financiera, con la capacidad de analizar datos de uso de licencias e identificar oportunidades de optimización en contratos y acuerdos de licencia complejos. Excelentes habilidades de negociación y persuasión, con la capacidad de defender los intereses de los clientes mientras se mantienen relaciones positivas con los proveedores. Conocimiento profundo de las estructuras de licencias de ServiceNow, ediciones, tipos de usuarios y modelos de precios. Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales, con la capacidad de colaborar eficazmente con clientes, partes interesadas y miembros del equipo.Es deseable la familiaridad con las prácticas y herramientas de gestión de activos de software (SAM).Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar varios clientes y contratos simultáneamente.Flexibilidad para adaptarse a prioridades cambiantes, modelos de licencias, estructuras de precios y cronogramas en un entorno de ritmo rápido.Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar varios clientes y contratos simultáneamente.

Para postularse, envíe su currículum y carta de presentación a info@yatesltd.com con "Consultor ServiceNow" en la línea de asunto.