Il ServiceNow Technical and Commercial Expert Consultant è un ruolo basato su progetti e rivolto al cliente, responsabile della fornitura di competenze tecniche e commerciali a supporto degli impegni con i clienti. I candidati ideali saranno orientati ai dettagli e avranno esperienza di consulenza con grandi aziende (ad esempio, Fortune 250) e una profonda conoscenza tecnica e commerciale di ServiceNow.

Il ServiceNow Consultant collaborerà con gli stakeholder del cliente per comprendere i requisiti tecnici, suggerire configurazioni e personalizzazioni dei moduli ServiceNow e fornire supporto tramite nuove implementazioni o iniziative di trasformazione complesse. I candidati lavoreranno a stretto contatto con i clienti per comprendere i requisiti di licenza, fornire consulenza specialistica sulle opzioni di licenza, garantire la conformità con gli accordi di licenza, ottimizzare l'utilizzo delle licenze e negoziare contratti con i fornitori ServiceNow.

Il candidato ideale avrà una profonda conoscenza delle funzionalità e delle best practice di ServiceNow, insieme a una solida conoscenza dei modelli di licenza di ServiceNow, eccellenti capacità di negoziazione e un occhio attento per i dettagli. Inoltre, i candidati devono avere esperienza nell'identificazione, nello sviluppo e nella protezione di nuove opportunità di business di rete con i clienti.

Da avere:

Una conoscenza pratica e una comprensione attuale delle caratteristiche e delle funzioni del modulo ServiceNow, delle migliori pratiche di implementazione ed esecuzione, delle sfumature del modello di licenza e delle migliori strategie commerciali e di negoziazione del settore. Capacità di definire quali rischi e problemi tecnici devono essere affrontati e le variabili che possono influenzare la loro risoluzione. Capacità di creare consenso con le parti interessate e ottenere un accordo sul problema e sulla soluzione. Risolutore di problemi, "esecutore" e qualcuno alla ricerca di un miglioramento continuo. Flessibilità di viaggio, principalmente negli Stati Uniti. Comodo nel lavorare di propria iniziativa pur essendo un giocatore di squadra. Un forte allineamento alla cultura Yates.

Ulteriori dettagli:

Consultare i clienti per raccogliere requisiti, analizzare i processi aziendali e identificare opportunità per l'implementazione di ServiceNow. Progettare e consigliare configurazioni per moduli, flussi di lavoro, moduli e integrazioni di ServiceNow per allinearli alle esigenze aziendali dei clienti. Suggerire personalizzazioni di applicazioni e moduli ServiceNow utilizzando JavaScript, HTML, CSS e altre tecnologie correlate. Collaborare con le parti interessate, tra cui analisti aziendali, sviluppatori e amministratori di sistema, per garantire un'implementazione e una distribuzione di successo delle soluzioni ServiceNow. Fornire competenze tecniche e indicazioni ai clienti in merito alle funzionalità, alle limitazioni e alle best practice della piattaforma ServiceNow. Rimanere aggiornati sulle ultime funzionalità, versioni e tendenze del settore di ServiceNow e identificare in modo proattivo opportunità per migliorare le implementazioni ServiceNow dei clienti. Collaborare con la community di sviluppo ServiceNow, partecipare a forum e gruppi di utenti e condividere conoscenze ed esperienze con i colleghi. Collaborare con i clienti per comprendere le loro esigenze aziendali e tradurle in requisiti di licenza ServiceNow. Analizzare accordi e contratti di licenza esistenti per identificare potenziali aree di ottimizzazione e risparmio sui costi. Consigliare i clienti su modelli di licenza ServiceNow, edizioni e tipi di utente appropriati in base ai loro requisiti e budget specifici. Assistere i clienti. nella gestione e ottimizzazione dell'utilizzo delle licenze ServiceNow per garantire la conformità e ridurre al minimo i costi. Negoziare i termini contrattuali e i prezzi con i fornitori ServiceNow per garantire accordi favorevoli per i clienti. Condurre audit e valutazioni delle licenze per garantire la conformità con i termini e le condizioni di licenza. Fornire indicazioni e raccomandazioni sui rinnovi delle licenze, aggiornamenti e acquisti aggiuntivi in base alle mutevoli esigenze dei clienti. Rimanere aggiornati sui modelli di licenza ServiceNow, sugli aggiornamenti e sulle strutture dei prezzi per fornire consigli accurati e tempestivi ai clienti. Collaborare con i team interni, inclusi quelli legali e di approvvigionamento, per rivedere e finalizzare contratti e accordi di licenza. Mantenere una comunicazione chiara e diretta con i clienti per ridurre al minimo la mancanza di comunicazione e le incomprensioni. Identificare prontamente le priorità e anticipare problemi, potenziali conflitti, inesattezze o errori di calcolo. Presentare, ospitare, facilitare o partecipare a riunioni virtuali e in loco e teleconferenze.

Profilo del candidato:

Laurea triennale e/o magistrale in informatica, sistemi informativi, amministrazione aziendale o un campo correlato (o esperienza lavorativa equivalente). Oltre 5 anni di esperienza di lavoro con la piattaforma ServiceNow, inclusi moduli principali quali incidente, problema, modifica, catalogo servizi e CMDB. Oltre 5 anni di esperienza di lavoro con modelli di licenza ServiceNow e negoziazioni contrattuali. Esperienza comprovata in progetti di configurazione, personalizzazione e implementazione di ServiceNow. Solida conoscenza dei processi IT Service Management (ITSM) e ITIL. Eccellenti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi, con la capacità di comprendere requisiti aziendali complessi e tradurli in soluzioni tecniche. Sono auspicabili le certificazioni ServiceNow. Esperienza comprovata nella negoziazione di contratti con fornitori di software, tra cui ServiceNow. Forte acume analitico e finanziario, con la capacità di analizzare i dati di utilizzo delle licenze e identificare opportunità di ottimizzazione in complessi accordi di licenza e contratti. Eccellenti capacità di negoziazione e persuasione, con la capacità di difendere gli interessi dei clienti mantenendo al contempo relazioni positive con i fornitori. Conoscenza approfondita delle strutture di licenza ServiceNow, edizioni, tipologie di utenti e prezzi Modelli. Ottime capacità comunicative e interpersonali, con capacità di collaborare efficacemente con clienti, stakeholder e membri del team. È auspicabile la familiarità con le pratiche e gli strumenti di gestione delle risorse software (SAM). Capacità di lavorare in modo indipendente e gestire più clienti e contratti contemporaneamente. Flessibilità per adattarsi a priorità, modelli di licenza, strutture tariffarie e tempistiche mutevoli in un ambiente frenetico. Capacità di lavorare in modo indipendente e gestire più clienti e contratti contemporaneamente.

Per candidarsi, inviare curriculum e lettera di presentazione a info@yatesltd.com, indicando "ServiceNow Consultant" nell'oggetto.