Le consultant expert technique et commercial ServiceNow est un rôle axé sur les projets et en contact direct avec les clients, chargé de fournir une expertise technique et commerciale à l'appui des engagements des clients. Les candidats idéaux seront soucieux du détail et auront de l'expérience en conseil auprès de grandes entreprises (par exemple, Fortune 250) ainsi qu'une connaissance technique et commerciale approfondie de ServiceNow.

Le consultant ServiceNow collaborera avec les parties prenantes du client pour comprendre leurs exigences techniques, suggérera la configuration et les personnalisations des modules ServiceNow et fournira un soutien dans le cadre de nouvelles initiatives de mise en œuvre ou de transformation complexes. Les candidats travailleront en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs exigences en matière de licences, fournir des conseils d'experts sur les options de licences, garantir le respect des accords de licence, optimiser l'utilisation des licences et négocier des contrats avec les fournisseurs de ServiceNow.

Le candidat idéal aura une connaissance approfondie des fonctionnalités et des meilleures pratiques de ServiceNow, ainsi qu'une solide compréhension des modèles de licences ServiceNow, d'excellentes compétences en négociation et un sens aigu du détail. De plus, les candidats doivent avoir de l'expérience dans l'identification, le développement et la sécurisation de nouvelles opportunités commerciales réseau avec les clients.

Doit avoir :

Une connaissance pratique et une compréhension actuelle des fonctionnalités et des fonctions du module ServiceNow, des meilleures pratiques de mise en œuvre et d'exécution, des nuances du modèle de licence et des meilleures stratégies commerciales et de négociation du secteur. Capacité à définir les risques et problèmes techniques qui doivent être traités, ainsi que les variables susceptibles d'affecter leur résolution. Compétences pour établir un consensus avec les parties prenantes et parvenir à un accord sur le problème et la solution. Un résolveur de problèmes, un « faiseur » et une personne en quête d'amélioration continue. Flexibilité pour voyager - principalement aux États-Unis. Confort de travail de sa propre initiative tout en étant un joueur d'équipe. Forte adéquation avec la culture Yates

Détails supplémentaires :

Consultez les clients pour recueillir les exigences, analyser les processus métier et identifier les opportunités de mise en œuvre de ServiceNow. Concevez et recommandez des configurations pour les modules, les flux de travail, les formulaires et les intégrations ServiceNow afin de les aligner sur les besoins commerciaux des clients. Suggérez des personnalisations d'applications et de modules ServiceNow à l'aide de JavaScript, HTML, CSS et d'autres technologies associées. Collaborez avec les parties prenantes, notamment les analystes commerciaux, les développeurs et les administrateurs système, pour garantir la mise en œuvre et le déploiement réussis des solutions ServiceNow. Fournissez une expertise technique et des conseils aux clients concernant les capacités, les limitations et les meilleures pratiques de la plateforme ServiceNow. Restez à jour avec les dernières fonctionnalités, versions et tendances du secteur de ServiceNow, et identifiez de manière proactive les opportunités d'amélioration des implémentations ServiceNow des clients. Collaborez avec la communauté de développement ServiceNow, participez à des forums et à des groupes d'utilisateurs, et partagez vos connaissances et vos expériences avec vos collègues. Collaborez avec les clients pour comprendre leurs besoins commerciaux et les traduire en exigences de licence ServiceNow. Analysez les accords et contrats de licence existants pour identifier les domaines potentiels d'optimisation et d'économies de coûts. Conseillez les clients sur les modèles de licence, les éditions et les types d'utilisateurs ServiceNow appropriés en fonction de leurs besoins spécifiques et Aider les clients à gérer et à optimiser l'utilisation de leurs licences ServiceNow afin de garantir la conformité et de minimiser les coûts. Négocier les conditions contractuelles et les prix avec les fournisseurs ServiceNow afin de garantir des accords favorables pour les clients. Effectuer des audits et des évaluations de licences pour garantir la conformité avec les conditions générales de licence. Fournir des conseils et des recommandations sur les renouvellements de licences, les mises à niveau et les achats de modules complémentaires en fonction de l'évolution des besoins des clients. Rester à jour avec les modèles de licences, les mises à jour et les structures de tarification de ServiceNow pour fournir des conseils précis et opportuns aux clients. Collaborer avec les équipes internes, y compris les services juridiques et d'approvisionnement, pour examiner et finaliser les contrats et les accords de licence. Maintenir une communication claire et directe avec les clients afin de minimiser les problèmes de communication et les malentendus. Identifier facilement les priorités et anticiper les problèmes, les conflits potentiels, les inexactitudes ou les erreurs de calcul. Présenter, héberger, faciliter ou participer à des réunions et des conférences téléphoniques virtuelles et sur site

Candidate Profile:

Baccalauréat et/ou maîtrise en informatique, systèmes d'information, administration des affaires ou dans un domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente).5 années ou plus d'expérience de travail avec la plateforme ServiceNow, y compris les modules de base tels que Incident, Problem, Change, Service Catalog et CMDB.5 années ou plus d'expérience de travail avec les modèles de licences ServiceNow et les négociations de contrats.Expérience avérée dans les projets de configuration, de personnalisation et de mise en œuvre de ServiceNow.Solide compréhension de la gestion des services informatiques (ITSM) et des processus ITIL.Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité de comprendre des exigences commerciales complexes et de les traduire en solutions techniques.Les certifications ServiceNow sont souhaitables.Expérience avérée dans la négociation réussie de contrats avec des fournisseurs de logiciels, y compris ServiceNow.Forte perspicacité analytique et financière, avec la capacité d'analyser les données d'utilisation des licences et d'identifier les opportunités d'optimisation dans des accords et contrats de licence complexes.Excellentes compétences de négociation et de persuasion, avec la capacité de défendre les intérêts des clients tout en maintenant des relations positives avec les fournisseurs.Connaissance approfondie des structures de licences, des éditions, des types d'utilisateurs et des modèles de tarification de ServiceNow.Forte communication et Compétences interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec les clients, les parties prenantes et les membres de l'équipe.Une connaissance des pratiques et des outils de gestion des actifs logiciels (SAM) est souhaitable.Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs clients et contrats simultanément.Flexibilité pour s'adapter aux priorités changeantes, aux modèles de licence, aux structures de prix et aux délais dans un environnement en évolution rapide.Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs clients et contrats simultanément.

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à info@yatesltd.com avec « Consultant ServiceNow » dans l'objet.