Der technische und kommerzielle Fachberater von ServiceNow ist eine projektbasierte, kundenorientierte Rolle, die für die Bereitstellung von technischem und kommerziellem Fachwissen zur Unterstützung von Kundenaufträgen verantwortlich ist. Ideale Kandidaten sind detailorientiert und verfügen über Erfahrung in der Beratung großer (z. B. Fortune 250) Unternehmen sowie über fundierte technische und kommerzielle Kenntnisse von ServiceNow.

Der ServiceNow-Berater arbeitet mit den Stakeholdern des Kunden zusammen, um deren technische Anforderungen zu verstehen, Konfigurationen und Anpassungen von ServiceNow-Modulen vorzuschlagen und Unterstützung bei neuen Implementierungen oder komplexen Transformationsinitiativen zu bieten. Die Kandidaten arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um deren Lizenzanforderungen zu verstehen, fachkundige Beratung zu Lizenzoptionen zu bieten, die Einhaltung von Lizenzvereinbarungen sicherzustellen, die Lizenznutzung zu optimieren und Verträge mit ServiceNow-Anbietern auszuhandeln.

Der ideale Kandidat verfügt über umfassende Kenntnisse der Funktionalität und Best Practices von ServiceNow sowie über ein ausgeprägtes Verständnis der Lizenzierungsmodelle von ServiceNow, ausgezeichnete Verhandlungsfähigkeiten und ein ausgeprägtes Auge für Details. Darüber hinaus sollten Kandidaten Erfahrung in der Identifizierung, Entwicklung und Sicherung neuer Netzwerkgeschäftsmöglichkeiten mit Kunden haben.

Muss haben:

Praktische Kenntnisse und aktuelles Verständnis der Funktionen und Merkmale des ServiceNow-Moduls, der Best Practices für Implementierung und Ausführung, der Nuancen des Lizenzmodells und der branchenweit besten kommerziellen und Verhandlungsstrategien. Fähigkeit zu definieren, welche technischen Risiken und Probleme angegangen werden müssen und welche Variablen ihre Lösung beeinflussen können. Fähigkeit, einen Konsens mit Stakeholdern zu erzielen und Einigung über das Problem und die Lösung zu erzielen. Ein Problemlöser, ein „Macher“ und jemand, der nach kontinuierlicher Verbesserung strebt. Reisebereitschaft – hauptsächlich innerhalb der USA. Freude am eigenverantwortlichen Arbeiten und gleichzeitig Teamfähigkeit. Starke Ausrichtung auf die Yates-Kultur.

Weitere Details:

Beraten Sie Kunden, um Anforderungen zu sammeln, Geschäftsprozesse zu analysieren und Möglichkeiten für die Implementierung von ServiceNow zu identifizieren. Entwerfen und empfehlen Sie Konfigurationen für ServiceNow-Module, -Workflows, -Formulare und -Integrationen, um sie an die Geschäftsanforderungen der Kunden anzupassen. Schlagen Sie Anpassungen von ServiceNow-Anwendungen und -Modulen mit JavaScript, HTML, CSS und anderen verwandten Technologien vor. Arbeiten Sie mit Stakeholdern, einschließlich Geschäftsanalysten, Entwicklern und Systemadministratoren, zusammen, um eine erfolgreiche Implementierung und Bereitstellung von ServiceNow-Lösungen sicherzustellen. Stellen Sie den Kunden technisches Fachwissen und Anleitungen zu den Funktionen, Einschränkungen und Best Practices der ServiceNow-Plattform zur Verfügung. Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Funktionen, Versionen und Branchentrends von ServiceNow und identifizieren Sie proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung der ServiceNow-Implementierungen der Kunden. Arbeiten Sie mit der ServiceNow-Entwickler-Community zusammen, nehmen Sie an Foren und Benutzergruppen teil und tauschen Sie Wissen und Erfahrungen mit Kollegen aus. Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um ihre Geschäftsanforderungen zu verstehen und sie in ServiceNow-Lizenzanforderungen zu übersetzen. Analysieren Sie vorhandene Lizenzvereinbarungen und -verträge, um potenzielle Bereiche für Optimierungen und Kosteneinsparungen zu identifizieren. Beraten Sie Kunden zu geeigneten ServiceNow-Lizenzmodellen, -Editionen und -Benutzertypen basierend auf ihren spezifischen Anforderungen und ihrem Budget. Unterstützen Sie Kunden bei der Verwaltung und Optimierung der ServiceNow-Lizenznutzung, um Compliance sicherzustellen und Kosten zu minimierenVerhandlung von Vertragsbedingungen und Preisen mit ServiceNow-Anbietern, um günstige Vereinbarungen für Kunden zu erzielenDurchführung von Lizenzprüfungen und -bewertungen, um die Einhaltung der Lizenzbedingungen sicherzustellenBereitstellung von Anleitungen und Empfehlungen zu Lizenzerneuerungen, Upgrades und Zusatzkäufen basierend auf den sich entwickelnden Bedürfnissen der KundenBleiben Sie auf dem Laufenden über die Lizenzmodelle, Updates und Preisstrukturen von ServiceNow, um Kunden präzise und zeitnah beraten zu können.Arbeiten Sie mit internen Teams, einschließlich Rechts- und Beschaffungsteams, zusammen, um Verträge und Lizenzvereinbarungen zu prüfen und abzuschließenPflegen Sie eine klare und direkte Kommunikation mit den Kunden, um Missverständnisse und Fehlkommunikation zu minimierenErkennen Sie Prioritäten schnell und antizipieren Sie Probleme, potenzielle Konflikte, Ungenauigkeiten oder FehlkalkulationenPräsentieren, hosten, moderieren oder nehmen Sie an virtuellen und Vor-Ort-Meetings und Telefonkonferenzen teil

Kandidatenprofil:

Bachelor- und/oder Masterabschluss in Informatik, Informationssystemen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Gebiet (oder gleichwertige Berufserfahrung).5 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit der ServiceNow-Plattform, einschließlich Kernmodulen wie Incident, Problem, Change, Service Catalog und CMDB.5 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit ServiceNow-Lizenzmodellen und Vertragsverhandlungen.Nachgewiesene Erfolgsbilanz in ServiceNow-Konfigurations-, Anpassungs- und Implementierungsprojekten.Solides Verständnis von IT Service Management (ITSM) und ITIL-Prozessen.Ausgezeichnete analytische und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Geschäftsanforderungen zu verstehen und in technische Lösungen umzusetzen.ServiceNow-Zertifizierungen sind wünschenswert.Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der erfolgreichen Verhandlung von Verträgen mit Softwareanbietern, einschließlich ServiceNow.Ausgeprägter analytischer und finanzieller Scharfsinn mit der Fähigkeit, Lizenznutzungsdaten zu analysieren und Optimierungsmöglichkeiten in komplexen Lizenzvereinbarungen und Verträgen zu erkennen.Ausgezeichnete Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, die Interessen der Kunden zu vertreten und gleichzeitig positive Beziehungen zu den Anbietern aufrechtzuerhalten.Fundierte Kenntnisse der Lizenzstrukturen, Editionen, Benutzertypen und Preismodelle von ServiceNow.Ausgeprägte Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit Kunden, Interessenvertretern und Teammitgliedern zusammenzuarbeiten. Vertrautheit mit Praktiken und Tools des Software Asset Management (SAM) ist wünschenswert. Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Kunden und Verträge gleichzeitig zu verwalten. Flexibilität, um sich an ändernde Prioritäten, Lizenzmodelle, Preisstrukturen und Zeitpläne in einem schnelllebigen Umfeld anzupassen. Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Kunden und Verträge gleichzeitig zu verwalten.

Um sich zu bewerben, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben an info@yatesltd.com mit „ServiceNow Consultant“ in der Betreffzeile.